市場(chǎng)監(jiān)管部門以行風(fēng)建設(shè)為抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)工作重心前移，旨在為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、高效、貼心的支持。其中，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)與企業(yè)咨詢管理的深度融合，成為解決企業(yè)“質(zhì)量憂心事”、助力高質(zhì)量發(fā)展的重要實(shí)踐。
一、服務(wù)前移：從“坐等上門”到“主動(dòng)下沉”
傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，往往依賴于企業(yè)送檢或事后抽查。如今，行風(fēng)建設(shè)推動(dòng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)將檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)端口前移。市場(chǎng)監(jiān)管人員與技術(shù)專家組成服務(wù)小組，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)一線，特別是針對(duì)中小微企業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，開展“上門問診”。通過提前介入生產(chǎn)流程、原材料管控、工藝關(guān)鍵點(diǎn)等環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)隱患，變“事后處置”為“事前預(yù)防”，大幅降低了企業(yè)的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)和因產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的成本損失。
二、精準(zhǔn)施策：檢驗(yàn)檢測(cè)與咨詢管理雙輪驅(qū)動(dòng)
解決企業(yè)的“質(zhì)量憂心事”，不僅需要提供準(zhǔn)確的檢測(cè)數(shù)據(jù)，更需要專業(yè)的解讀和系統(tǒng)的改進(jìn)方案。市場(chǎng)監(jiān)管部門創(chuàng)新服務(wù)模式，將檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)與企業(yè)管理咨詢有機(jī)結(jié)合：
- 數(shù)據(jù)賦能決策：出具的檢驗(yàn)報(bào)告不再是簡單的“合格”或“不合格”判定，而是附有詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)提示，成為企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)依據(jù)。
- 咨詢破解難題：針對(duì)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題，同步提供“一對(duì)一”的管理咨詢服務(wù)。專家團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助企業(yè)分析問題根源，從標(biāo)準(zhǔn)理解、質(zhì)量控制體系、人員培訓(xùn)、供應(yīng)鏈管理等方面提出整改建議和長效提升方案，引導(dǎo)企業(yè)建立完善的內(nèi)控機(jī)制。
- 培訓(xùn)提升內(nèi)力：定期組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、先進(jìn)質(zhì)量管理方法等專題培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)能力，培育企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。
三、貼心體驗(yàn)：優(yōu)化流程與響應(yīng)機(jī)制
行風(fēng)建設(shè)成效最終體現(xiàn)在企業(yè)的獲得感上。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門大力優(yōu)化服務(wù)流程：
- 綠色通道：對(duì)涉及民生、重點(diǎn)項(xiàng)目、創(chuàng)新產(chǎn)品開設(shè)快速檢測(cè)通道，縮短等待時(shí)間。
- 數(shù)字化服務(wù)：推行在線委托、報(bào)告查詢、咨詢預(yù)約等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿。
- 跟蹤回訪：建立服務(wù)回訪機(jī)制，定期了解問題整改情況和新需求，確保服務(wù)落到實(shí)處、產(chǎn)生實(shí)效。
企業(yè)普遍反饋：“現(xiàn)在不僅知道產(chǎn)品哪里不行，更知道了怎么改、怎么防。這種‘檢測(cè)+咨詢’的打包服務(wù)，直擊痛點(diǎn)，非常貼心！”
四、成效與展望：行風(fēng)建設(shè)促發(fā)展
市場(chǎng)監(jiān)管檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的前移與管理咨詢的融合，是建設(shè)服務(wù)型政府、優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)。它有效解決了企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在質(zhì)量提升過程中面臨的技術(shù)能力弱、管理經(jīng)驗(yàn)不足等現(xiàn)實(shí)“憂心事”，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步拓展服務(wù)的廣度與深度，推動(dòng)技術(shù)資源更公平、更便捷地惠及更多市場(chǎng)主體，以更貼心的服務(wù)護(hù)航企業(yè)穩(wěn)健前行，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。
